§
1. Какие данные мы собираем
Имя, телефон, адрес, историю заказов и данные профиля мастера или клиента.
Документы
Политика конфиденциальности Zenta Care
Этот документ описывает, какие персональные данные мы собираем в приложении и на сайте, зачем они нужны и как вы можете ими управлять. Последняя редакция — 18 марта 2025 года.
§
2. Как мы их используем
Для выполнения заказов, связи, расчётов и улучшения сервиса. Без передачи третьим лицам.
§
3. Cookies и аналитика
Сессионные и аналитические файлы для работы приложения и статистики.
Раздел 1
Какие данные мы собираем
Мы запрашиваем только те сведения, которые действительно нужны для выполнения бытовых услуг и корректной работы платформы.
✦
Данные клиента
Имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес выполнения заказа, способ оплаты и история предыдущих обращений. Это позволяет мастеру вовремя приехать и корректно оформить заказ.
✦
Данные мастера
ФИО, паспортные данные для верификации, контакты, рейтинг, портфолио и отзывы. Мы проверяем документы при регистрации, чтобы клиент был уверен в квалификации исполнителя.
✦
Технические данные
Модель устройства, версия приложения, идентификатор устройства и данные о геолокации в момент выполнения заказа. Используется для маршрутизации мастера и оценки сроков.
✦
Финансовые данные
Номер карты или кошелёта хранятся у платёжного провайдера, а не на наших серверах. Мы получаем лишь подтверждение об оплате и сумму транзакции для формирования чека.
Раздел 2
Как мы используем ваши данные
Каждое использование данных привязано к конкретной цели. Мы не продаём и не передаём персональную информацию третьим лицам без вашего согласия.
01
Выполнение заказа
Адрес, телефон и описание задачи передаются мастеру, чтобы он мог выполнить работу точно в срок.
02
Связь и уведомления
SMS и push-уведомления о статусе заказа, приезде мастера и итоговой смете.
03
Оплата и чеки
Формирование чеков, возвраты и работа с платёжным провайдером по договору.
04
Улучшение сервиса
Агрегированная статистика помогает нам развивать приложение и повышать качество.
Раздел 3
Cookies и аналитика
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы приложения и сбора обезличенной статистики.
✦
Сессионные
Хранят данные о текущей сессии и автоматически удаляются после закрытия приложения. Нужны для авторизации и сохранения выбранной услуги.
✦
Аналитические
Собирают обезличенные данные о том, как вы пользуетесь приложением: какие разделы открываете, сколько времени занимаете на оформлении заказа.
✦
Как отключить
В настройках устройства можно отключить аналитику. Базовые сессионные файлы нужны для работы приложения и не отключаются.
Раздел 4
Ваши права
Вы можете в любой момент запросить, изменить или удалить свои персональные данные. Мы реагируем на такие запросы в течение 30 рабочих дней.
30рабочих дней на ответ
24/7доступ к данным в приложении
0 ₽стоимость запроса
100%уведомлений о изменениях
✦
Как подать запрос
Напишите на privacy@zentacare.ru или через раздел «Поддержка» в приложении. Укажите тип запроса: просмотр, исправление, удаление или отзыв согласия.
✦
Удаление аккаунта
После удаления аккаунта мы удаляем профиль и историю заказов в течение 30 дней. Данные, необходимые для учёта по закону (чеки), хранятся до 5 лет.
Раздел 5
Безопасность данных
Мы применяем современные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа.
✦
Шифрование
Все данные передаются по защищённому каналу TLS 1.3. Персональная информация хранится на серверах в зашифрованном виде.
✦
Контроль доступа
Доступ к базам данных имеют только уполномоченные сотрудники. Каждый доступ логируется и проверяется.
✦
Резервное копирование
Ежедневные бэкапы хранятся на изолированных серверах. Это защищает от утери данных и обеспечивает восстановление при инцидентах.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о данных
Не нашли ответ? Напишите нам на privacy@zentacare.ru — ответим в течение 15 минут.
Только в объёме, необходимом для выполнения заказа: мастеру — адрес и описание задачи, платёжному провайдеру — данные для оплаты, курьеру — адрес доставки материалов. Мы не продаём данные рекламным площадкам.
Пока ваш аккаунт активен и не удалён. После удаления аккаунта мы удаляем профиль и историю заказов в течение 30 дней. Финансовые документы хранятся до 5 лет в соответствии с законодательством.
При существенных изменениях мы присылаем push-уведомление и письмо на указанную почту. Новая редакция вступает в силу через 14 дней после публикации.
Свяжитесь с нами на privacy@zentacare.ru или через поддержку в приложении. Мы проведём расследование и при подтверждении инцидента уведомим вас в течение 72 часов.
Остались вопросы о данных?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут в рабочее время. Если вы хотите запросить или удалить свои данные, просто укажите это в сообщении.