Пользовательское соглашение
Актуальная редакция от 12 марта 2025 года. Вступило в силу с 20 марта 2025 года. Продолжая использовать сервис Zenta Care, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим документом и принимаете его условия в полном объёме.
Оператор сервиса: ООО «Зента Кэр», ИНН 7724819305, ОГРН 1227700482114, 101000, г. Москва, ул. Петровка, д. 25, стр. 1. Версия документа: 3.2.
Определения
Мобильное приложение Zenta Care и веб-портал zentacare.ru, через которые Пользователь размещает заявки и взаимодействует с Исполнителями.
Физическое лицо, зарегистрированное в Платформе, которое размещает заявки на бытовые услуги и заключает с Оператором настоящее Соглашение.
Физическое или юридическое лицо, прошедшее верификацию Оператора, выполняющее услуги по заявке Пользователя на основании отдельного договора оферты.
ООО «Зента Кэр» — лицо, предоставляющее Платформу и организующее взаимодействие между Пользователями и Исполнителями.
Запрос Пользователя на выполнение конкретной услуги, содержащий описание, адрес и желаемое время, размещённый в Платформе.
Бытовое действие, указанное в Заявке: уборка, ремонт, дизайн или иной вид работ из каталога Платформы.
Права и обязанности пользователей
При регистрации Пользователь предоставляет достоверные контактные данные и адрес выполнения услуги. Пользователь обязан своевременно оплачивать оказанные Услуги в порядке, предусмотренном Платформой, и обеспечивать доступ Исполнителя к месту выполнения работ в согласованное время.
Пользователь вправе размещать Заявки, выбирать Исполнителя по рейтингу и портфолио, получать смету до начала работ, пользоваться гарантийными обязательствами и оставлять отзывы. Пользователь может отменить Заявку до начала выполнения Услуг без оплаты, за исключением случаев, указанных в разделе 4.
Пользователь не вправе размещать Заявки, не соответствующие каталогу Услуг, использовать Платформу для передачи запрещённых к обороту товаров, а также нарушать права Исполнителей или третьих лиц. Оператор вправе заблокировать аккаунт при выявлении таких действий.
Оплата производится через Платформу после приёмки Услуг. При отмене Пользователем после начала работ удерживается фактическая стоимость выполненных работ и расходных материалов. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Ответственность сторон
Оператор обеспечивает доступность Платформы, верификацию Исполнителей и корректность расчётов. Оператор не является стороной договора на выполнение Услуг и не несёт ответственности за качество самих работ — ответственность за качество несёт Исполнитель в пределах гарантийных обязательств.
Исполнитель отвечает за качество и сроки выполнения Услуг, а также за сохранность имущества Пользователя, переданного в его распоряжение. При повреждении имущества Исполнитель возмещает ущерб в пределах страховой суммы, закреплённой в его договоре с Оператором.
Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя или Исполнителя, а также за задержки, вызванные форс-мажором. Общая ответственность Оператора по всем требованиям ограничена суммой, полученной Пользователем в качестве комиссии за последние 12 месяцев.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае стихийных бедствий, военных действий, решений государственных органов и иных непредвиденных обстоятельств, не зависящих от них.
Спорное разрешение
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры, связанные с использованием Платформы, рассматриваются в соответствии с нормами ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
Стороны обязуются добросовестно пытаться разрешить спор в течение 30 календарных дней с момента направления письменной претензии. Претензия направляется на адрес электронной почты или через раздел «Поддержка» в Платформе.
При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора, за исключением случаев, когда потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, уведомляя Пользователей не позднее чем за 14 дней до вступления в силу новой редакции. Продолжение использования Платформы после истечения этого срока означает принятие изменений.
Контакты для вопросов
По любым вопросам, связанным с настоящим Соглашением, сервисом или вашими заказами, вы можете связаться с нами удобным способом. Отвечаем в течение рабочего дня.
legal@zentacare.ru · support@zentacare.ru
+7 (495) 123-45-67, ежедневно с 09:00 до 21:00
ООО «Зента Кэр», 101000, г. Москва, ул. Петровка, д. 25, стр. 1, а/я 402
Заявление направляется на legal@zentacare.ru с указанием номера аккаунта и причины. Договор прекращается в течение 5 рабочих дней после получения заявления.
Остались вопросы по соглашению?
Наша служба поддержки и юридический отдел готовы помочь. Напишите нам — ответим в течение рабочего дня.