◆
Честная цена
Смета фиксируется до начала работ. Никаких «по факту оказалось дороже». Если мастер не уложился в согласованную цифру — разница за его счёт.
Миссия и команда
Мы делаем так, чтобы дом был в порядке
Zenta Care — команда из 40 человек, которая с 2021 года строит честную платформу бытовых услуг. За это время мы обслужили 12 000+ клиентов и доказали, что уборка, ремонт и дизайн могут быть предсказуемыми и спокойными.
История основания и рост
От одной заявки до платформы на 12 000 клиентов
Всё началось с простого раздражения: не найти надёжного мастера без звонков, переплаты и «ну, посмотрим, что получится».
В марте 2021 года Анна Селезнёва и Дмитрий Ковалёв, два бывших инженера из ИТ-сферы, зарегистрировали ООО «Зента Кейр» и запустили первый прототип приложения на 40 мастеров в Москве. Первые 100 заказов они принимали вручную, сами выезжали на приёмку и лично звонили клиентам. К концу 2022 года платформа вышла в Санкт-Петербург и Казань, а в 2023-м мы открыли офисы в Екатеринбурге и Новосибирске. Сегодня Zenta Care — это 4 500 проверенных мастеров, собственный сервис контроля качества и команда поддержки, которая отвечает на заявки в среднем за 15 минут.
Мы не гонимся за объёмом любой ценой. Лучше 300 заказов в месяц с рейтингом 4.9, чем 3 000 с хаосом. Поэтому у нас жёсткая система отбора: 1 из 7 кандидатов проходит в команду. Остальное — прозрачные цены, гарантия на работы и честная связь с клиентом на каждом этапе.
Миссия и ценности
Пять принципов, которые мы не нарушаем
✦
Проверенные люди
Каждый мастер проходит собеседование, проверку документов и тест на профпригодность. Мы знаем, кто к вам приедет — и почему именно он.
●
Гарантия на результат
На все работы действует гарантия от 14 до 365 дней. Если что-то пошло не так — бесплатный повторный выезд в течение гарантийного срока.
▲
Скорость без хаоса
Среднее время ответа — 15 минут, а приезд в тот же день. Но скорость не в ущерб качеству: у каждого заказа есть чек-лист и приёмка.
■
Экологичность
В уборке используем сертифицированные эко-средства, а в ремонте — материалы с маркировкой E1 и ниже. Для семьи с детьми это важно.
✳
Прозрачная связь
Клиент видит статус заказа в реальном времени: мастер в пути, на месте, начал работу, закончил. Поддержка на связи 24/7 в мессенджере.
Команда основателей
Люди, которые стояли у истоков
Мы строим Zenta Care так, как хотели бы видеть сервис, если бы сами были клиентами. Без отстранённости и корпоративных фраз.
А
Анна Селезнёва
Сооснователь, CEO. До Zenta Care — 9 лет в продуктовом управлении (Яндекс.Дом, СберМаркет). Отвечает за стратегию, партнёрства и качество клиентского опыта. Живёт в Москве, в квартире, которую полностью обновили через Zenta Care в 2023 году.
Д
Дмитрий Ковалёв
Сооснователь, CTO. Инженер-строитель с 12-летним опытом, потом 5 лет в бэкенде финтеха. Отвечает за технологию, отбор мастеров и систему контроля качества. Лично проверяет 10% заказов на приёмке.
Е
Екатерина Мороз
Head of Quality. 7 лет в гостиничной индустрии, выстроила стандарты уборки в сети из 12 отелей. Сейчас отвечает за чек-листы и аудит работ.
И
Игорь Ватутин
Head of Design. Бывший архитектор бюро «Проект Мейн». Отвечает за дизайн-направление и обучение мастеров визуализации.
О
Ольга Редько
Head of Support. 6 лет в клиентском сервисе банка. Построила команду, которая держит NPS на уровне 78 и отвечает в течение 15 минут.
Таймлайн развития
Как мы росли за четыре года
01
Март 2021
Запуск прототипа в Москве. 40 мастеров, 100 заказов вручную, средний чек 3 200 ₽.
02
Декабрь 2022
Выход в Санкт-Петербург и Казань. 800 мастеров, 2 500 клиентов, запуск дизайн-направления.
03
Июнь 2023
Открытие в Екатеринбурге и Новосибирске. Запуск программы «Zenta Care Business» для офисов и хостелов.
04
Сегодня
4 500 мастеров, 12 000+ клиентов, рейтинг 4.9, 98% заказов вовремя. Открыты 5 городов, команда — 40 человек.
Награды и партнерства
Признали и продолжают доверять
Мы гордимся не логотипами на стене, а тем, что нас выбирают повторно: 64% клиентов возвращаются в течение 90 дней.
★
Best Service 2024
Победитель в категории «Бытовые услуги» на отраслевой премии Best Service. Награда за лучший клиентский опыт среди 200 номинантов.
◈
Партнёр «Leroy Merlin»
С 2023 года официальные партнёры сети Leroy Merlin: совместные акции и упрощённая логистика материалов для клиентов Zenta Care.
✧
NPS 78 в 2024
Индекс лояльности 78 по итогам независимого исследования. В 2023-м было 74, в 2022-м — 69. Растём каждый год.
◆
Партнёр «Tinkoff»
Интеграция с Tinkoff Pay: оплата по QR без комиссии и рассрочка на крупные ремонты от 50 000 ₽ на 3 месяца.
●
Грант «Сколково»
В 2022 году получили грант фонда «Сколково» на разработку ИИ-распределения заказов по географии и загруженности мастеров.
▲
Сертификат ISO 9001
Система менеджмента качества сертифицирована по ISO 9001:2015. Аудит пройден в ноябре 2024 года, срок действия — 3 года.